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学校に対する親の理不尽な要求や抗議が増えてきている。このような親からのクレームに対し、どのように対応すればよいのか簡単に述べたい。私たち教員は高度な専門職であるが、基本はサービス業であることを自覚する必要があると思う。苦情への対応する力は経験によってしか身につかないので、困難でいやな場面を回避することなく、積極的に経験を積むことが必要である。
青森県弘前市立第三中学校教頭 齊藤貴徳
A4判たて，1ページ
一太郎
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