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ある日の昼すぎ、１本の電話が入りました。「校長はいるか！」――頭から湯気を立てるような勢いのクレームでした。「保護者対応」「クレーム対応」と聞くと、難しいイメージを持つ先生が少なくありません。今回は、保護者からのさまざまな要望やクレームをご紹介しつつ、保護者の「声」にどう対応するかとともに、「声」が出る前にどう対応しておけばよかったのかを一緒に考えたいと思います。
川村学園女子大学 教育学部 児童教育学科 教授 田中 聡
A4判たて，4ページ
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